Потребитель спрашивает. Мы отвечаем

  1. У меня сработал сигнализатор, что делать?

Сигнализатор среагировал на опасную концентрацию газа в помещении. Принимаем меры предосторожности: открываем окна в квартире для проветривания, и вызываем аварийную службу (телефон аварийной газовой службы 104). Далее осторожно покидаем  помещение.

  1. Где находится главный офис компании?

Данную информацию смотрите на сайте stopgaz04.ru

  1. Можно узнать о сроках гарантии? Что входит в понятие «техническое обслуживание»?

Гарантия 1 год. В течение гарантийного срока предоставляется бесплатная техническая поддержка (консультация специалиста по рабочему телефону 50-01-94,выезд специалистов на дом потребителя для обслуживания оборудования.)

  1. Политика конфиденциальности потребителей

В соответствии с требованиями статьи 9 Федерального закона РФ от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» Покупатель дает свое согласие Компании на обработку персональных данных, включающих: фамилию, имя, отчество, паспортные данные, фактический адрес проживания и адрес регистрации, ИНН, ОГРН, контактный номер телефона и иную информацию, содержащуюся в платежном документе об оплате предоставленных услуг. Покупатель оставляет за собой право отозвать свое согласие посредством составления соответствующего письменного документа, который может быть направлен Продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении, либо вручен лично под расписку. В случае получения письменного заявления Покупателя об отзыве согласия на предоставление персональных данных, Компания обязана прекратить их обработку в течение одного месяца со дня получения заявления.

  1. Оплачивать товар можно только наличными?

Оплата производится как наличным, так и безналичным платежом. Банковские реквизиты можно взять у наших сотрудников. Кроме того, предоставляется терминал.

  1. Включила газ, а сигнализатор не реагирует. Что делать?

Внимательно ознакомьтесь с прилагаемой к прибору инструкцией. Помните, что сигнализаторы реагируют только на концентрации бытового газа, опасные  для вашего здоровья.

 

ГОСТ 5542-87 ГАЗЫ ГОРЮЧИЕ ПРИРОДНЫЕ ДЛЯ ПРОМЫШЛЕННОГО И КОММУНАЛЬНО-БЫТОВОГО НАЗНАЧЕНИЯ. ТЕХНИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ:
«1.4.2. Природные горючие газы относятся к группе веществ, способных образовывать с воздухом взрывоопасные смеси.
Концентрационные пределы воспламенения (по метану) в смеси с воздухом, объемная доля, проценты: нижний — 5, верхний — 15; для природного газа конкретного состава концентрационные пределы воспламенения определяют в соответствии с ГОСТ 12.1.044.
4.3. Предельно допустимая концентрация (ПДК) углеводородов природного газа в воздухе рабочей зоны равна 300 мг/м3 в пересчете на углерод (ГОСТ 12.1.005).
Предельно допустимая концентрация сероводорода в воздухе рабочей зоны 10 мг/м3, сероводорода в смеси с углеводородами  — 3 мг/м3.»
ГОСТ 12.1.005-89 ПОЖАРОВЗРЫВООПАСНОСТЬ ВЕЩЕСТВ И МАТЕРИАЛОВ. НОМЕНКЛАТУРА ПОКАЗАТЕЛЕЙ И МЕТОДЫ ИХ ОПРЕДЕЛЕНИЯ:
«2.5.1. Нижний (верхний) концентрационный предел распространения пламени — минимальное (максимальное) содержание горючего вещества в однородной смеси с окислительной средой, при котором возможно распространение пламени по смеси на любое расстояние от источника зажигания»

  1. В договоре ошибка: неверно указана моя фамилия/имя/адрес проживания и т.д. Что делать?

Обязательно сообщите нам эту информацию по телефону 50-01-94, мы исправим договор.

  1. А Вы можете установить мне счетчик/ прочистить колонку/починить газовую плиту?

Мы предоставляем такие услуги. Услуги платные. Стоимость услуг смотрите в разделе «Наши услуги». Заявку на предоставление услуг можно оформить по тел 50-01-94.

  1. Как понять, что к нам пришли именно ваши специалисты?

Обратите внимание, что наши сотрудники работают в униформе с  названием и логотипом компании «Газтрастпроект».  В комплект документации, который есть у каждого сотрудника, включены удостоверения и папки с  копиями сертификатов на оборудование.